Фотографии необходимо загружать в png или jpeg форматах — проверьте, в нужном ли формате вы загружаете сканы документов.
Форматы, свойственные определенной модели устройства, могут быть не приняты.
Размер файла не менее 70кб и не более 4мб.
Если у вас не загружаются документы, а формат верный — попробуйте сжать документы сервисом
TinyJPG